Hôtellerie - restauration - tourisme - loisirs

Réceptionniste en hôtellerie - Contrat en alternance

Le métier

Appelé aussi : Agent de réservation;Concierge d'entreprise;Employé d'accueil;Employé de réception;Employé de réservation

Objectifs et compétences visées

- Assurer les opérations relatives au séjour des clients

- Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Formation en alternance

En centre

Durée du contrat :

Durée prévue : 12 mois

Durée en centre :

420 heures

Rythme d'alternance :

1 semaine en centre, 3 semaines en entreprise

€

Prix :

Nous consulter

Diplôme visé :

Titre professionnel délivré par le ministère de l'Emploi, de niveau 4 (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie.

Pour connaitre les passerelles vers d’autres certifications, ou les équivalences, consultez le site internet de France Compétences : www.francecompétences.fr

Profil des candidats :

Toute personne souhaitant préparer un diplôme reconnu et acquérir une expérience professionnelle.

Contrat de professionnalisation : 16-60 ans
Contrat d'apprentissage : 16-29 ans

Attention : Il y a des dérogations possibles pour certaines catégories de publics (handicapés, sportifs de haut niveau, etc.). Nous consulter.

La formation en détail

Le programme

Module préparatoire : acteur autonome de mon alternance

Découverte du secteur d'activité
S'approprier l'environnement hôtelier

FRONT OFFICE
1- Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie, en français et en anglais
Intégrer le service de la conciergerie et de la réception
Accueillir et conseiller le client au service de la conciergerie
Accueillir et conseiller le client au service de la réception

2-Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais
Traiter les demandes de réservation pour un client individuel
Traiter les demandes de réservation séminaire et groupe
Assurer les opérations d'arrivée client individuel et groupe et en assurer le suivi
Assurer les opérations de départ et fidéliser le client

BACK OFFFICE
3- Assurer les contrôles et clôturer l'activité
Réaliser les opérations de clôture d'activité
Réaliser le suivi des clients débiteurs

4- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais

La partie 4 peut être traitée après ou avant la partie 3.

Session d'examen

CERTIFICATION

L'ensemble des modules (3 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie.

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :

CCP - Assurer les opérations relatives au séjour des clients = module 1 + module 2
CCP - Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation = module 3

À partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.